Про Тайных Покупателей.
Кто такие Тайные Покупателли? Тайные покупатели -это сотрудники консалтинговой фирмы или фрилансеры,с которыми заключён договор на оказание консультационных услуг, которые делают покупки в магазине заказчика и дают отчёт по проведённым закупкам заказчику. По результатам отчёта заказчик принимает решения по изменению работы магазина и сайта. Заказчиком может быть владелец магазина или интернет-магазина. Здесь нет никакой ошибки. Тайные покупатели могут быть и у интернет-магазина.
Зачем они нужны? А вот здесь начинается самое интересное. Функции тайных покупателей для интернет-магазина и офлайн магазина различны.
Для офлайн магазина тайные покупатели оценивают культуру обслуживания,наличие товаров,раскладку товаров и правильность расчётов.Для интернет-магазина тайные покупатели оценивают удобство навигации по сайту,наличие товаров,работу "корзины" и оформления заказа,культуру общения продавца и срок поставки товара. Для интернет-магазина тайные покупатели оценивают т то как сделан сайт и как общается продавец. Для интернет-магазина тайный покупатель это ещё и тестировщик. Для обычного магазина-нет.
Как это работает? Вначале заключается договор. До начала визита тайного покупателя обычно определяется номенклатура закупаемых товаров и бюджет. Он согласуется с консалтинговой фирмой или фрилансером.При этом стоимость закупок входит в стоимость договора. Далее проводится закупка согласованных товаров.По окончании даётся отзыв о работе магазина и рекомендации по улучшению работы магазина. По результатам этого отчёта(отзыв и рекомендации) делаются выводы по коррекции работы магазина и сайта(для интернет-магазина).
